Descripción del puesto
enviar cv: [email protected] asunto: analista de mesa de ayuda- ISILü Recepcionar y asignar los casos de acuerdo al nivel que corresponda.
ü Dar apoyo vía telefónica, siempre y cuando el tiempo no exceda los 5 minutos. ü Resolver casos sencillos, debidamente documentados.
ü Recopilar las preguntas frecuentes para el banco de conocimiento. ü Uso de plataforma WEB para gestión de atenciones.
ü Otras actividades designadas por su jefe inmediat
Requisitos
Buena redacción.ü Experiencia en atención al cliente
Habilidad para el trabajo en equipo.
ü Habilidad en la comunicación oral y escrita.
ü Conocimientos básicos de facturación.
Conocimientos de informática:
ü Conocimiento en lenguaje SQL nivel básico (deseable) ü Conocimiento en Excel nivel intermedio (deseable) ü Manejo en el sistema operativo Windows. ü Conocimientos de ITIL (Deseable).
enviar cv: [email protected] asunto: analista de mesa de ayuda- ISIL