Descripción del puesto
En este rol, serás parte de un equipo en donde tu reto será...Atender y resolver todos los requerimientos y consultas que puedan tener los clientes.
Tus funciones serán:
Tus funciones serán:
- Gestionar y supervisar la atención de solicitudes dentro de los protocolos, calidad y tiempo establecido.
- Medir, generar y hacer seguimiento de indicadores de medición de las herramientas, como la efectividad y el impacto en los clientes, así como de los planes de acción que se propongan a través de los resultados de los indicadores.
- Capacitar a los ejecutivos sobre el proceso de atención / productos y procedimientos del área.
- Gestionar encuestas de Satisfacción y NPS, y desarrollar planes de acción en base a los resultados de estas encuestas.
- Plantear oportunidades de mejora que aseguren la calidad del servicio.
- Cumplir adecuadamente las políticas y procedimientos de seguridad de la información, así como brindar el apoyo necesario para la identificación y reporte de cualquier incidente o evento de seguridad de la información.
Requisitos
Conocimientos y experiencia que debes tener:- Bachiller universitario o técnico de las carreras de Administración o afines.
- 2 años de experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente (indispensable).
- Excel - tablas dinámicas, fórmulas sencillas, bases de datos. (Intermedio) - (indispensable)
- Experiencia en manejo de indicadores de efectividad (indispensable)
- Conocimientos en manejo de presupuestos, control de gastos (deseable)
Beneficios
e ofrecemos:- Planilla con todos los beneficios de ley
- Plan EPS y seguro oncológico al 100%
- Flexibilidad: cupones de tiempo libre y home office.
- Acceso a la Universidad Corporativa Intercorp.
- Programa de becas y convenios académicos.
- Bono por desempeño.
- Oportunidades de desarrollo y línea de carrera.
- Lugar de trabajo: San Isidro (trabajo presencial)
- Horario: 8.30am a 6pm