Descripción del puesto
EXPERTIA, Holding Turístico que agrupa a las empresas Cóndor Travel, Nuevo Mundo Viajes y Destinos Mundiales; se encuentra en la búsqueda de un EJECUTIVO DE RESERVAS Y OPERACIONES que cumpla con las siguientes características:
Funciones
- Procesar el file con las reservas de paquetes turísticos (boletos de transporte terrestre y/o aéreo, alojamiento, restaurantes, entradas, operadores terceros, etc.) previamente creado por el Ejecutivo de ventas.
- Solicitar e ingresar al sistema los datos personales, emisiones, pagos, cancelaciones de los tickets incluidos en las reservas, respetando los plazos establecidos por cada proveedor y corroborando las tarifas con el Ejecutivo de ventas.
- Solicitar apoyo al Ejecutivo líder para negociaciones de espacio con los hoteles.
- Realizar oportunamente las reservas (trenes, vuelos, alojamiento, restaurantes, entradas, operadores terceros, excursiones en SIB Valle, etc.), confirmaciones, reconfirmaciones y modificaciones de los programas y servicios que el Ejecutivo de ventas haya confirmado.
- Ingresar los servicios, notas, reservas y modificaciones al sistema según las tarifas corroboradas con el Ejecutivo de ventas.
- Confirmar y reconfirmar todos los servicios a proporcionar al cliente antes de su llegada.
- Preparar la documentación de los files (Itinerario, Voucher, Notas Operativas - Orden de Servicio) para que sean entregados a los pasajeros por los guías, trasladistas o proveedores de servicios.
- Revisar el file para modificar cualquier inconsistencia encontrada.
- En caso de emergencia, reprogramar los servicios conforme a las necesidades y acuerdos con el cliente.
- Participar y/o elaborar el plan de contingencia en situaciones de crisis (huelga, desastres naturales, accidentes, robos).
- Mantener contacto continuo con el área de Ontour para coordinar eventualidades y asegurar que el servicio sea prestado en las condiciones pactadas de oportunidad y calidad.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios concluidos en Turismo y/o Hotelería, Administración de Turismo, afines.
- 1 año de experiencia en áreas comerciales del sector turismo con trato directo a los clientes o en puestos similares (callcenter, agencias de viajes, operaciones, etc.) en empresas de servicios, hoteles o del sector turismo.
- Deseable 6 meses de experiencia en trato a pasajeros.
- Deseable 1 o 2 años de experiencia como Ejecutivo de Reemplazo de Reservas y Operaciones, Auxiliar Operativo y/o Practicante de Operaciones o de Reservas y Operaciones.
- Conocimiento de proveedores de servicios turísticos, paquetes de turismo y/o de destinos turísticos del Perú.
- Inglés Avanzado.
- Alemán Intermedio/ Avanzado.
- Deseable dominio de Francés, Italiano u otro idioma adicional
- Disponibilidad para laborar remoto de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 7:00 PM.
Beneficios
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Cobertura de la EPS en % al titular de la póliza.
- Capacitación permanente y oportunidad de crecimiento.
- Convenios Corporativos.
- Día libre por cumpleaños.
- Trabajo Home Office.
"Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, promovemos la diversidad sexual, generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad, de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973”.