Descripción del puesto
FUNCIONES:
- Generar el procedimiento de servicio de atención al cliente de todas las plataformas y canales de ventas.
- Orientación y servicio al público en todas las consultas.
- Atención a reclamos y sugerencias de todos los canales de venta (online, offline, Marketplace, retail, etc.)
- Recibir, registrar y transferir información sobre las solicitudes de asistencias y servicios de reclamos de las diferentes plataformas de ventas (online y físicas).
- Recepción y coordinación con el área de servicio técnico e ingreso de casos, seguimiento y solución al cliente.
- Detectar las necesidades de los clientes para brindarle el servicio idóneo.
- Explicar el proceso que conlleva el servicio que obtuvo.
- Buscar soluciones a través de llamadas con los clientes.
- Asegurar la correcta ejecución y administración de las campañas de servicio, asimismo realizar el informe de resultados de las mismas.
- Supervisar y ejecutar planes de acción por Reclamos de clientes y /o mejora continua del área.
- Actualizar datos del cliente en el sistema: nombre, dirección, teléfono etc.
- Asociar, de ser el caso, las llamadas telefónicas del cliente o proveedor.
- Mantener informado, correcta y completamente, al cliente del estado de su solicitud y/o condiciones de sus asistencias contratadas.
- Registrar en los sistemas o formularios definidos las atenciones.
- Verificar que siempre exista un plan vigente con coberturas correspondientes, para la prestación del servicio solicitado.
- Informar al cliente de los detalles de su cobertura, según el plan que corresponda.
- Asignar a cada caso el proveedor más adecuado para la prestación del servicio que se otorgará al cliente
- Velar por el cumplimiento de los plazos definidos para la coordinación y prestación del servicio.
- Seguimiento de la entrega de producto y encuestas de satisfacción al cliente.
- Apoyo en la recepción.
Requisitos
- Egresado técnico en Administración o afines
- Deseable dos años experiencia previa en áreas de atención al cliente.
- Habilidad a nivel intermedio Microsoft office.
- Excel nivel intermedio (tablas dinámicas).
Beneficios
- Ingreso a Planilla
- Oportunidades de crecimiento