Descripción del puesto
Por encargo de un importante call center para su servicio de atención a Líneas Aéreas Internacionales requerimos seleccionar:
ASESORES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Brindar la mejor experiencia al cliente desde la atención a sus solicitudes y necesidades a través del contacto por la vía telefónica, asegurando la correcta utilización de las herramientas de trabajo, ejecución de procesos y buenas prácticas de servicio, con el propósito de garantizar la satisfacción del cliente y el alcance de las metas establecidas por la compañía.
FUNCIONES:
Asesorar a los clientes en cada interacción para brindar información veraz y oportuna generando satisfacción en los mismos.
Identificar las necesidades de los clientes a partir del establecimiento de conexiones basadas en la escucha activa, con el fin de brindar diferentes alternativas de solución.
Realizar escalaciones de las solicitudes en los casos en los que no proceda la verificación inicial, para asegurar la solución oportuna de las mismas.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información establecidas por la compañía, manteniendo los datos del cliente de manera confidencial y garantizando su uso acorde con los requerimientos.
Registrar la información de las interacciones con los clientes en el sistema establecido por la cuenta, con el propósito de mantener las bases de datos actualizadas.
Enviar las llamadas a las áreas internas acorde con las necesidades de los clientes, para lograr la resolución de los casos de manera efectiva.
Reportar los incidentes o fallas que se generen en los aplicativos o sistemas definidos para el desarrollo de sus funciones de manera inmediata, con el objetivo de hacer uso responsable de las herramientas y asegurar la eficiencia en los procesos de la operación.
Requisitos
Mínimo 6 meses de experiencia laboral en Atención al Cliente ( deseable )
Gestión 100% presencial.
Indispensable: Nivel de dominio de inglés avanzado (Categoría: B2)
Disponibilidad para capacitarse y trabajar de manera presencial en la sede de Ate (A media cuadra del Puente Santa Anita).
En el segundo semestre del 2022, disponibilidad para trabajar en Sede Surco (Chacarilla) Referencia: Cruce Av. Velasco Astete con Av. Primavera.
Disponibilidad para laborar de lunes a domingo ( 1 día de descanso a la semana ), entre las 7:00am y las 9pm ( turnos de 8 horas según necesidad de la empresa)
Beneficios
Contratación mediante planilla con todos los beneficios de ley.
Sueldo base 1200 soles + bono por idioma 600 soles + bono por cumplimiento ( aprox. 200 soles mensuales, según logro de metas de atención
