Descripción del puesto
Por encargo de un importante call center para su servicio de atención a Líneas Aéreas Internacionales requerimos seleccionar: ASESORES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Brindar la mejor experiencia al cliente desde la atención a sus solicitudes y necesidades a través del contacto por la vía telefónica, asegurando la correcta utilización de las herramientas de trabajo, ejecución de procesos y buenas prácticas de servicio, con el propósito de garantizar la satisfacción del cliente y el alcance de las metas establecidas por la compañía. FUNCIONES: · Asesorar a los clientes en cada interacción para brindar información veraz y oportuna generando satisfacción en los mismos. · Identificar las necesidades de los clientes a partir del establecimiento de conexiones basadas en la escucha activa, con el fin de brindar diferentes alternativas de solución. · Realizar escalaciones de las solicitudes en los casos en los que no proceda la verificación inicial, para asegurar la solución oportuna de las mismas. · Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información establecidas por la compañía, manteniendo los datos del cliente de manera confidencial y garantizando su uso acorde con los requerimientos. · Registrar la información de las interacciones con los clientes en el sistema establecido por la cuenta, con el propósito de mantener las bases de datos actualizadas. · Enviar las llamadas a las áreas internas acorde con las necesidades de los clientes, para lograr la resolución de los casos de manera efectiva. · Reportar los incidentes o fallas que se generen en los aplicativos o sistemas definidos para el desarrollo de sus funciones de manera inmediata, con el objetivo de hacer uso responsable de las herramientas y asegurar la eficiencia en los procesos de la operación.Requisitos
REQUISITOS: · Mínimo 1 año de experiencia laboral en Atención al Cliente. · Gestión 100% presencial. · Indispensable: Nivel de dominio de inglés avanzado (Categoría: B2) · Disponibilidad para capacitarse y trabajar de manera presencial en la sede de Ate (Calle Santa Inés 115 – Ate. A media cuadra del Puente Santa Anita). · En el segundo semestre del 2022, disponibilidad para trabajar en Sede Surco (Chacarilla) Referencia: Cruce Av. Velasco Astete con Av. Primavera con Av. Velasco. · Disponibilidad para laborar de lunes a domingo ( 1 día de descanso a la semana ), entre las 7:00am y las 9pm ( turnos de 8 horas según necesidad de la empresa)Beneficios
SE OFRECE:· Contratación mediante planilla con todos los beneficios de ley.
· Sueldo base 1200 soles + bono por idioma 600 soles + bono por cumplimiento ( aprox. 200 soles mensuales, según logro de metas de atención )